做裂變引流活動時，你會注意防刷封控問題嗎？有沒有想過，如何將非目標(biāo)用戶屏蔽掉？

今天娜娜就從4個方面，活動防刷、活動封控、活動拉黑、客服管理，來全面詳細(xì)的講解一下這個在裂變活動中，繞不開的話題。

解決活動防刷的問題，要從四個環(huán)節(jié)入手，分別是：問答驗證、性別限制、拉新速度、重復(fù)參與。

1、問答驗證

問答驗證類似于當(dāng)我們在注冊某個平臺，在申請發(fā)送短信驗證碼之前，會彈出一個讓你拼一個圖，或讓你輸入一串字母的操作，目的就是避免機器代碼批量注冊。

在裂變活動中，這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)在第一步，當(dāng)用戶掃碼參與活動，需要先回答一個問題，回答正確才可以參與活動，有效的過濾掉了機器粉。

當(dāng)商家開啟問答驗證后，用戶掃碼就會先進入問答環(huán)節(jié)，選擇正確的答案后才可進入下一步。

星耀裂變后臺支持商家自定義問答驗證的問題，也支持自定義觸發(fā)問答驗證頁面的概率。

2、性別限制

如果你是一個母嬰店、醫(yī)美店，需要女性用戶；或者你是一個數(shù)碼店、煙酒店，需要男性用戶，都可以用性別限制功能來實現(xiàn)。

在后臺選擇開啟用戶性別后，非目標(biāo)性別用戶，掃碼后就會收到無法滿足條件不能參與活動的提示。

3、拉新速度

用戶邀請好友的速度是一個重要的指標(biāo)，通過統(tǒng)計用戶邀請好友的速度來初步判定是正常用戶，還是羊毛黨或機器粉。

開啟后，用戶一旦滿足設(shè)定的條件，就會被自動拉入黑名單，無法再參與活動。

4、重復(fù)參與

多次重復(fù)參與領(lǐng)取獎品的用戶，可以限制其不能再參與活動。

當(dāng)一張海報在朋友圈的曝光達到一定量級，就會被限流；當(dāng)一個企微號單日被添加600-800次（平均數(shù)據(jù)），就無法再添加。

為了避免出現(xiàn)這樣的情況，商家可以開啟多樣化海報和單日上限的功能。開啟后，推送給用戶的海報不再是同一張，推送給用戶的企微號不再是同一個企微，這樣就可以有效解決上面的問題，從而安全穩(wěn)定的進行裂變活動。

一旦用戶被拉黑，則他將無法再參與到商家的活動中，而且會將其從排行榜中移出。商家可通過自動拉黑、全局拉黑、手動拉黑，三種方式對用戶進行拉黑操作。

自動拉黑：當(dāng)用戶滿足前面設(shè)定的拉新速度、重復(fù)參與條件后，將會被星耀裂變企微SCRM系統(tǒng)自動拉黑。

全局拉黑：進入全局拉黑條件中的用戶，不僅不能參與當(dāng)前活動，商家所有的活動都不可再參與。

手動拉黑：雖然沒有觸發(fā)到拉黑條件，但如果作為商家不希望某個人員參與活動，比如競品，就可以通過手動拉黑的方式，將用戶放入到黑名單中。

注意：所有被拉黑的用戶，都可以從黑名單中移除，移除后用戶即可正常參與活動。

當(dāng)用戶進入我們的私域流量池后，客服的溝通很大程度上決定了用戶的體驗，用戶會不會發(fā)生購買行為，除了品牌、產(chǎn)品因素外，客服的服務(wù)也至關(guān)重要。

客服的服務(wù)主要從消息存檔、違規(guī)提醒、刪人提醒、詞頻分析，4個維度來管理優(yōu)化。

消息存檔：付費開通消息存檔功能后，企業(yè)就可以查看員工和客戶的聊天記錄了。其中聊天記錄包含文字、圖片、鏈接、PDF文件、小程序、語音和視頻等。

違規(guī)提醒：商家可設(shè)置敏感詞，客服觸發(fā)敏感詞后，則無法成功給用戶發(fā)送消息。

刪人提醒：當(dāng)客服刪除用戶時，管理員會及時收到刪除提醒，方便了解實時情況。

詞頻分析：統(tǒng)計客戶與員工交流的高頻詞匯。

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